岗位职责
(一)   对物业总经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调
项目安环部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性
并有效的实施。
(二)   负责本部门的安全和服务质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工
作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。
(三)   负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探
索管理方法，提高管理效率。
(四)   制定客服部年度预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不
降低服务质量的前提下，进行成本控制。
(五)   负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特
殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报物业服务中心物业总经理批示，保
持信息沟通及时性。
(六)   采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负
责实施，提高员工业务质素。
(七)   定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。
(八)   定期对业主进行走访，征求业主意见，建立良好业主关系，提高物业公
司的企业形象。
(九)   协助财务部做好管理费用及其他费用的征收，催缴工作，对业主提出的
各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及
所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。
(十)   按时参加公司/物业服务中心的各项培训，认真对待培训考核。
(十一) 处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结
果及业主的反映以书面形式上报物业服务中心物业总经理。
(十二)负责物业服务服中心对业主意见征询活动的策划和组织。

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