一、岗位基本信息
• 岗位名称：商户素人岗（可根据具体业态细分，如餐饮服务素人岗、零售导购素人岗等）
• 所属部门：各商户门店（如餐饮区、零售区、非遗文创区、集市等）
• 汇报对象：商户店长/区域主管
• 岗位性质：基础服务岗
二、岗位核心职责
• 客户服务：接待顾客咨询，引导消费，解答商品/服务信息，维护现场秩序，提升顾客体
验。
• 商品/服务支持：协助商品陈列、补货理货（零售岗），或参与餐品备餐、桌位服务（餐饮
岗），确保业务流程顺畅。
• 场景氛围营造：配合综合体文旅主题，参与基础场景布置（如节日装饰、主题活动协助），
传递品牌文化。
• 基础运营协助：记录销售数据、盘点库存（零售岗），或协助清洁卫生、设备维护（餐饮
岗），保障门店日常运转。
三、任职要求
• 学历与经验：
◦ 高中及以上学历，无经验要求（接受应届生或创业者），有服务业兼职经验优先。
• 能力与技能：
◦ 具备基础沟通能力，能清晰传达信息，服务意识强，适应高频顾客互动。
◦ 零售岗需熟悉基础商品管理流程，餐饮岗需了解食品安全规范（可入职培训）。
◦ 能熟练使用基础办公设备（如收银机、扫码枪），接受简单系统操作培训。
• 素质与特质：
◦ 性格开朗，有亲和力，具备应变能力，能处理顾客简单投诉或需求。
◦ 适应倒班制（如早班、晚班、周末排班），可接受节假日加班（需配合综合体运营时间）。
◦ 认同文旅商综合体“体验式消费”理念，愿意参与主题化服务场景打造（如淡妆、简单主
题服饰配合）。
四、工作环境与时间
• 工作地点：百货大楼·東樂社文旅商综合体内各商户门店。
• 工作时间：排班制，日均 8 小时，月休 2天，
五、职业发展
• 可通过内部培训晋升为商户组长、店长助理，或向综合体其他职能岗（如运营、活动策划）
转岗。
说明：岗位说明书可根据具体商户业态（如餐饮、零售、娱乐）细化职责与技能要求，建议
结合综合体“文旅商”特色，突出服务场景化、互动性等特质。

工作地址

运城市解放路152号百货大楼

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