平台客服专员（400 热线/审批审核/带薪培训）
我司作为专业的外包客服服务供应商，在行业内深耕多年。目前承接知名医药平台客服项目，为病患及医生助理提供专业合规的客服与审批服务。公司十分重视员工成长，拥有完善的培训体系与晋升通道，工作氛围既严谨又轻松。现因项目拓展，面向社会招聘医药平台客服专员。
岗位职责
接听医药平台 400 热线，依据流程和话术为病患、医生助理解答咨询，及时且准确地响应诉求，维护其权益以及平台形象。
负责后台审批工作，审核病患及医生助理的审批报告，尤其重点关注创新支付审核、保险赠药审批，确保符合相关规定。
记录热线咨询情况、问题处理进度以及审批进展，形成工单并持续跟进，及时同步异常情况。
积极配合培训，掌握医药知识、审批标准和服务话术，提升专业水平和服务准确率。
遵守公司和行业规范，杜绝违规行为，妥善保管敏感信息，坚守职业操守。
任职要求
普通话流利，沟通表达清晰，具备耐心和亲和力。
打字速度不低于 50 字/分钟，熟练操作电脑和办公软件，能够运用线上工具。
情绪稳定，抗压能力强，面对投诉和质疑能够冷静应对。
无需相关经验，应届生、实习生均可投递简历，公司提供带薪培训。
有医药、医疗客服或审批工作经验，熟悉相关流程或具备医药知识。
工作态度积极，责任心强，服从排班安排，能够长期任职。
薪资待遇
无责底薪 2650 元 + 绩效奖金 200 元（根据 KPI 考核发放），综合月薪 2650 - 2850 元。
培训体系
提供 4 - 6 天专属的医药岗前培训，内容涵盖专业基础知识、热线话术、审批流程和合规要求等，并有老员工进行带教，即使零经验也能快速上手。
晋升通道
晋升路径清晰明确，从客服专员逐步晋升为金牌客服、客服组长直至项目经理，依据个人能力进行晋升，定期开展考核。
工作信息
工作地点：山西省运城市盐湖区金华国际 808 室（位于禹西路与铺安街交叉口附近，交通便捷）
工作时间：8:30 - 17:30，五休二。

工作地址

运城市禹西路与铺安街交叉口西北320米

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