岗位职责：
1.统筹前厅日常管理工作，规范接待服务流程。
2.管控前台服务礼仪、服务质量。
3.负责处理各类客户投诉及现场突发问题。
4.合理调配高峰期人员，优化客人入住体验，维护酒店整体服务形象。
任职要求：
1.22-40，大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2.2年以上酒店前厅/客房管理经验，熟悉酒店接待流程、客诉处理规范。
3.形象气质佳，沟通协调能力强，具备应急事件处理能力与服务意识。
4.熟练使用酒店前台系统，能统筹人员调配、提升服务品质。

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