岗位职责
1.全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定，实施规范，政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程；
2.组织管理内部日常工作系统，维持客服中心正常的工作秩序；
3.负责汇总统计每周受理投诉，市场反馈，回访情况，并将结果及时上报；
4.指导，培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；
5.贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件及各项业务的实施管理；
6.及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；
7.负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
8.负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门；
9.协调处理与公司其他部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见；
10.遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。

任职要求
1.教育水平：大专及以上;
2.经验知识：
①熟悉客服工作流程，政策法规。
②熟悉公司的产品及相关行业知识。
③具有优秀的沟通协调能力，组织策划能力。强语言表达能力及较强的危机处理能力。
④能协调和推进部门工作进展。
⑤善于与各类性格的人交往，待人公平。
⑥能熟练使用计算机及办公软件。

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